Apa
itu marketing mix (bauran pemasaran jasa)? marketing mix (bauran pemasaran
jasa) adalah paduan strategi produk, promosi, tempat dan harga yang bersifat
unik yang dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju. Jenis-jenis bauran pemasaran jasa terdiri dari:
1. 1. Product
(produk),maksudnya bahwa keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan
sejumlah nilai manfaat kepada konsumen dan yang perlu diperhatikan dalam produk
adalah konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk itu saja tetapi membeli
benefit dan value dari produk tersebut.
2 Price
(harga), maksunya bahwa salah satu faktor yang harus dikendalikan secara serasi
dan selaras dengan tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan. Segala keputusan
yang bersangkutan dengan harga akan sangat mempengaruhi beberapa aspek kegiatan
suatu usaha, baik yang berkaitan dengan kegiatan penjualan, ataupun aspek
keuntungan yang ingin dicapai oleh suatu usaha. 3. Place (tempat), maksudnya bahwa Suasana dapat menciptakan perasaan santai ataupun sibuk, kesan mewah atau efisiensi, sikap ramah ataupun dingin, terorganisir ataupun kacau. Tata letak tempat adalah kunci keberhasilan, tata letak direncanakan sehingga semua ruang digunakan secara efektif, termasuk lorong-lorongnya, perlengkapan tetap, pemajangan barang dan wilayah bukan penjualan.
4. Promotion (promosi), maksudnya bahwa aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan/atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahan yang bersangkutan. Sebelum melakukan promosi sebaiknya dilakukan perencanaan matang yang mencakup bauran promosi sebagai berikut :
a)
Pembuatan Iklan
b)
Publisitas positif maksimal dari pihak-pihak luar,
c)
Promosi dari mulut ke mulut
d)
Promosi penjualan dengan ikut pameran, membagikan sampel,
e)
Public relation / PR
f)
Personal selling / penjualan personil
5. People (orang), maksudnya bahwa Setiap karyawan harus berlomba-lomba berbuat kebaikan terhadap konsumen dengan sikap perhatian, responsif, inisiatif, kreatif, pandai memecahkan masalah, sabar dan ikhlas.
6. Physical Evidence (bukti fisik), maksudnya bahwa bukti fisik berarti konsumen akan melihat keadaan nyata yang menghasilkan jasa tersebut. Misalnya orang berkunjung ke cafe akan memperhatikan bangunan, interior, peralatan, perabotan, bahkan sampai ke pakaian seragam pelayan.
7. Process (proses), maksudnya bahwa Konsumen tidak tahu bagaimana proses yang terjadi, yang penting jasa yang di terima konsumen harus memuaskan. Proses merupakan Prosedur, mekanisme dan arus aktivitas aktual saat jasa di delivery dan sistem operasi jasa.
